1. Introducción general
Esta política de pagos regula las transacciones realizadas a través del sitio web por clientes dentro de España.
El objetivo de esta política es ofrecer un sistema de pago seguro, claro y protegido conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior.
Todos los procesos de pago se gestionan de forma confidencial. Se utilizan tecnologías de cifrado para proteger la información durante el proceso de pago.
2. Métodos de pago aceptados
El sitio web acepta los siguientes métodos de pago:
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American Express
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Discover
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JCB
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Mastercard
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VISA
Estos métodos permiten realizar pagos rápidos y seguros sin cargos de gestión añadidos para el cliente.
3. Seguridad de las transacciones
Todos los pagos realizados en el sitio web están protegidos mediante cifrado SSL, que ayuda a mantener la confidencialidad de los datos transmitidos.
Los datos completos de las tarjetas de pago no se almacenan en nuestros sistemas.
La gestión de pagos se realiza mediante proveedores de servicios de pago que cumplen el estándar PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard, diseñado para proteger los datos de tarjetas durante el procesamiento, almacenamiento y transmisión.
El tratamiento de datos personales durante el pago se realiza conforme al artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, que exige licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, integridad y confidencialidad.
4. Validación y autorización
Durante el proceso de pago, se solicita la autorización del banco o del proveedor de pago del usuario para verificar la operación.
Después de una autorización correcta:
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El pedido será confirmado;
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El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico;
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El pedido comenzará a procesarse conforme a los plazos indicados en la política de envío.
Si la autorización es rechazada, el pago no podrá completarse y el pedido no será registrado.
En operaciones de pago electrónico, la autenticación reforzada del cliente se gestiona conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 y al Reglamento Delegado (UE) 2018/389, que establece requisitos técnicos para la autenticación reforzada y la comunicación segura.
5. Moneda y condiciones de pago
Todos los pagos se realizan en euros (€).
Durante el proceso de pago no se cobran cargos de gestión añadidos por el uso de los métodos de pago aceptados.
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Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
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No se cobran gastos de transporte por pedidos entregados dentro de España.
El precio total del pedido se muestra antes de finalizar la compra, conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que exige informar del precio total, incluidos todos los gastos, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.
6. Problemas de pago
En caso de pagos fallidos o problemas técnicos durante el proceso de pago, el cliente puede:
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Revisar los datos de pago introducidos;
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Comprobar que la tarjeta esté activa;
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Verificar que existan fondos suficientes;
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Confirmar que el banco no haya bloqueado la operación;
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Contactar con su banco o proveedor de pago para revisar restricciones de seguridad.
Si el problema continúa, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el pago se ha completado correctamente y el cliente ha recibido la confirmación por correo electrónico.
La confirmación electrónica del pedido se envía conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 3 días laborables.
8. Protección de datos de pago
Los datos personales utilizados durante el pago se tratan para gestionar la compra, confirmar la transacción, prevenir fraudes y cumplir obligaciones fiscales y documentales.
Las bases jurídicas del tratamiento se recogen en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:
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Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, para gestionar el pago y completar la compra;
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Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, para conservar información exigida por normas fiscales y contables;
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Artículo 6.1.f: interés legítimo, para prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio web y resolver incidencias de pago.
Los derechos del usuario sobre sus datos personales se recogen en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre pagos, seguridad de transacciones o asistencia, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com
Teléfono: +81 (807) 858 21 87
Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas
Zona de entrega: España
El sitio web proporciona procesos de pago claros y seguros para proteger la información del cliente durante la compra.