1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las condiciones indicadas en esta política.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido. En este caso, el cliente podrá recibir el reembolso completo del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y utilizar después el procedimiento de devolución indicado en la política de devoluciones.
El derecho de desistimiento para compras a distancia queda reconocido en los artículos 102, 104 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Estos artículos establecen el derecho del consumidor a desistir del contrato, el plazo mínimo legal de 14 días naturales y el reembolso de los importes abonados cuando el desistimiento se ejerce dentro del plazo legal.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido;
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Nombre completo utilizado en la compra;
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
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Comprobante de pago para facilitar la verificación del pedido.
La solicitud será revisada por nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido cumple las condiciones de cancelación indicadas en el apartado 1, se iniciará la gestión de cancelación.
3. Gestión de la cancelación y reembolso
Después de verificar correctamente la solicitud:
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La cancelación será procesada lo antes posible.
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El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
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El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
El tiempo de recepción del importe puede depender de los plazos internos del servicio de pago o de la entidad bancaria del cliente.
4. Pedidos en preparación
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 3 días laborables.
La solicitud de cancelación dentro de las primeras 24 horas no garantiza la cancelación si el pedido ya ha sido enviado antes de recibir la solicitud. Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución después de recibir el paquete.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com
Teléfono: +81 (807) 858 21 87
Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas
Zona de entrega: España
El sitio web proporciona procesos claros para la gestión de pedidos y cancelaciones, permitiendo que el cliente conozca las condiciones antes y después de realizar la compra.