Política de privacidad

1. Alcance

Esta política cubre los tratamientos de datos personales realizados a través del sitio web y los servicios ofrecidos a clientes dentro de España.

Esta política explica las categorías de datos recogidos, las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas y los derechos de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Se consideran datos personales todas las informaciones que permiten identificar directa o indirectamente a un usuario, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, número de pedido o datos de navegación.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Los datos personales pueden recogerse en estas situaciones:

  • Cuando el usuario crea una cuenta o realiza un pedido;

  • Cuando el usuario acepta recibir comunicaciones informativas;

  • Cuando el usuario contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante formulario o correo electrónico;

  • Durante la navegación por el sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.

Las cookies utilizadas en el sitio web tienen estas finalidades:

  • Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web;

  • Recordar preferencias de navegación;

  • Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web;

  • Mejorar la presentación de contenidos durante la navegación.

El uso de cookies queda regulado por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Dicho artículo exige facilitar información clara sobre las cookies y obtener el consentimiento del usuario antes de instalar cookies que no sean técnicas.

El consentimiento para cookies no técnicas se gestiona conforme al artículo 6.1.a y al artículo 7 del Reglamento (UE) 2016/679. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el panel de cookies o la configuración del navegador.

3. Uso de datos personales

Los datos recogidos se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, cancelaciones, devoluciones y comunicaciones necesarias durante la compra.

También se utilizan para:

  • Proporcionar atención al cliente antes y después de la compra;

  • Enviar comunicaciones informativas cuando el usuario haya dado su consentimiento;

  • Mantener la seguridad del sitio web;

  • Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos;

  • Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles y de consumo.

El tratamiento de datos personales se realiza siguiendo los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679: licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

4. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales nunca se venden.

Los datos pueden comunicarse a terceros cuando sea necesario para completar una compra, entregar un pedido, procesar un pago, prestar asistencia técnica o cumplir obligaciones exigidas por una norma con rango de ley.

Esto incluye:

  • Servicios de pago, para procesar transacciones y confirmar pagos;

  • Servicios de transporte y logística, para entregar pedidos dentro de España;

  • Servicios de alojamiento web y mantenimiento técnico;

  • Servicios de seguridad informática;

  • Asesores fiscales, contables o legales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones documentales;

  • Autoridades públicas, juzgados o administraciones cuando una norma con rango de ley lo exija.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta nuestra, se firmará un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

5. Conservación de datos y cookies

Los datos personales se conservan durante los siguientes plazos:

  • Datos de pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente: durante el tiempo necesario para ejecutar la compra y atender reclamaciones derivadas del contrato.

  • Datos de facturación y documentos con relevancia fiscal: durante 4 años, conforme al artículo 66 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

  • Documentación mercantil, facturas, justificantes y correspondencia comercial: durante 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.

  • Datos tratados con consentimiento para comunicaciones informativas: hasta que el usuario retire su consentimiento.

  • Registros técnicos de seguridad del sitio web: durante el tiempo necesario para detectar incidentes, prevenir accesos no autorizados y mantener la integridad del servicio.

  • Cookies no técnicas: durante un máximo de 12 meses desde la aceptación del usuario.

Cuando finalicen estos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados si una norma exige conservarlos para atender responsabilidades legales.

6. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y en el artículo 12 de la Ley Orgánica 3/2018:

  • Derecho de acceso, para conocer qué datos personales se tratan;

  • Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos;

  • Derecho de supresión, para solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios;

  • Derecho de limitación del tratamiento, para pedir que los datos se conserven bloqueados en determinados casos;

  • Derecho de portabilidad, para recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;

  • Derecho de oposición, para oponerse a tratamientos basados en el artículo 6.1.e o 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679;

  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

El usuario puede retirar el consentimiento otorgado conforme al artículo 7.3 del Reglamento (UE) 2016/679. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Cuando sea necesario confirmar la identidad del solicitante, se podrá pedir un documento válido de identificación o información suficiente para verificar la titularidad de la cuenta o del pedido.

7. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases jurídicas del artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:

  • Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente.

  • Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario, para comunicaciones informativas y cookies no técnicas.

  • Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, para conservar información exigida por normas fiscales, contables, mercantiles y de consumo.

  • Artículo 6.1.f: interés legítimo, para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web, resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia de compra sin perjudicar los derechos y libertades del usuario.

8. Seguridad de los datos personales

Se aplican medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estas medidas pueden incluir:

  • Cifrado SSL durante la navegación y el envío de formularios;

  • Control de acceso a sistemas internos;

  • Copias de seguridad;

  • Registro de accesos técnicos;

  • Revisión de permisos internos;

  • Medidas para restaurar la disponibilidad de los datos en caso de incidente técnico;

  • Procedimientos de verificación periódica de las medidas de seguridad.

9. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La autoridad de control en España es la Agencia Española de Protección de Datos, conforme a la Ley Orgánica 3/2018.

10. Contacto e información

Para cualquier consulta sobre protección de datos personales o ejercicio de derechos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com

Teléfono: +81 (807) 858 21 87

Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas

Zona de entrega: España

El sitio web mantiene procesos claros para el tratamiento de datos personales, el uso de cookies, la conservación de información y el ejercicio de derechos por parte del usuario.