Términos del servicio
1. Introducción y alcance
Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web y las compras realizadas por clientes con dirección de entrega dentro de España.
Al acceder al sitio web o confirmar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.
La información previa a la compra se facilita conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La contratación electrónica y la confirmación del pedido se gestionan conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal de usuario.
El usuario debe proporcionar información completa y correcta, así como proteger la confidencialidad de sus datos de acceso.
El usuario es responsable de todas las actividades realizadas mediante su propia cuenta.
Nos reservamos el derecho de limitar o cerrar cuentas de usuario cuando exista uso indebido, ilegal o fraudulento.
No asumimos responsabilidad por problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario o del uso inadecuado del sitio web.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con la mayor precisión posible.
Debido a las características de los materiales, la visualización en pantalla o la configuración técnica del dispositivo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y los productos reales.
Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos legales y los cargos exigidos por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del impuesto sobre el valor añadido.
Nos reservamos el derecho de modificar contenidos, información de productos y precios. Para cada pedido será válido el precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
Los costes adicionales, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar el pedido, conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
4. Pedidos y pagos
Al confirmar un pedido, el cliente acepta estas condiciones generales.
El proceso de pedido incluye la selección de productos, la incorporación de los artículos al carrito, la introducción de los datos del pedido y la realización del pago.
Un pedido se considera completado cuando el pago se ha recibido correctamente y se ha enviado una confirmación por correo electrónico.
La confirmación electrónica del pedido se envía conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.
5. Envío y entrega
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 3 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos realizados antes de las 16:30 horas podrán procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Ofrecemos un servicio de envío estándar.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
Para más información, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido. En este caso, el cliente tiene derecho a recibir el reembolso completo del importe pagado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y utilizar después el procedimiento de devolución.
Para más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos de pedidos disponible en el sitio web.
7. Devolución y reembolso
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución puede realizarse en estas situaciones:
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
- El artículo presenta defectos de fabricación.
- El artículo ha sufrido daños durante el transporte y dichos daños se detectan en el momento de la entrega.
- El cliente devuelve el artículo sin usar, sin montar, completo y en su embalaje original dentro del plazo indicado.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene la etiqueta de transporte para la devolución.
No se ofrece un servicio de sustitución directa. El cliente que desee adquirir otro producto puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido en el sitio web después de recibir el reembolso.
Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según los plazos internos del servicio de pago o de la entidad bancaria del cliente.
El derecho de desistimiento en compras a distancia queda regulado por los artículos 102, 104, 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Para más información, consulte la Política de reembolso disponible en el sitio web.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, seguridad del sitio web y comunicaciones necesarias para la compra.
Las bases jurídicas del tratamiento se encuentran en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:
- Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato.
- Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario.
- Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales.
- Artículo 6.1.f: interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
Los derechos del usuario sobre sus datos personales se recogen en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Resolución de conflictos y jurisdicción
En caso de conflicto, se intentará alcanzar primero una solución mediante comunicación directa con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no fuera posible llegar a un acuerdo, la competencia judicial se determinará conforme al artículo 52.3 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, cuando el usuario tenga la condición de consumidor.
El consumidor también puede utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
10. Contacto e información
Para consultas sobre servicios, pedidos o derechos de los usuarios, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com
Teléfono: +81 (807) 858 21 87
Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas
Zona de entrega: España
El sitio web proporciona un proceso de compra claro para pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y protección de datos durante toda la experiencia de compra.