Política de envío
1. Zona de entrega
El sitio web realiza entregas exclusivamente dentro de España, incluidas zonas insulares y áreas de entrega alejadas.
Todos los pedidos se gestionan con destino de entrega dentro de España.
2. Costes de envío
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Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
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No se cobran gastos de transporte por pedidos entregados dentro de España.
3. Procesamiento de pedidos
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 3 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
Los pedidos realizados antes de las 16:30 horas podrán procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Si coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido una vez completada la compra.
4. Métodos de envío y plazos de entrega
La entrega se realiza mediante servicios de transporte especializados en muebles y paquetes dentro de España.
Ofrecemos un servicio de envío estándar.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
En caso de retrasos durante el proceso de entrega, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado actualizado del envío.
5. Impuestos legales y precios indicados
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos legales y los cargos exigidos por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del impuesto sobre el valor añadido.
Los costes adicionales, si fueran necesarios, se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido, conforme al artículo 97.1.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que exige informar del precio total, incluidos gastos de transporte, entrega o postales, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.
6. Seguimiento del envío
Después del envío del pedido, se proporcionará un número de seguimiento junto con un enlace para consultar la información del transporte.
Esto permite al cliente comprobar en cualquier momento el estado actual de la entrega mediante seguimiento online.
7. Responsabilidad y asistencia
Artículos dañados o faltantes:
En caso de recibir productos dañados o incompletos, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la comprobación correspondiente.
Después de verificar la situación, podrá gestionarse la solución prevista en los artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre falta de conformidad de los bienes.
Dirección de entrega incorrecta:
Si la dirección proporcionada por el cliente está incompleta o es incorrecta y esto impide realizar la entrega, los costes adicionales de transporte generados podrán ser cobrados al destinatario.
Cancelación del pedido:
El usuario puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
8. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la entrega o el estado de un pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com
Teléfono: +81 (807) 858 21 87
Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas
Zona de entrega: España
El sitio web ofrece procesos claros de envío y gestión de pedidos para que el cliente disponga de información completa durante todo el proceso de compra.