Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución puede realizarse en las siguientes situaciones:
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El artículo recibido no coincide con el pedido realizado;
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El artículo presenta defectos de fabricación;
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El artículo ha sufrido daños durante el transporte y dichos daños se detectan en el momento de la entrega;
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El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado y devuelve el artículo sin usar, sin montar, completo y en su embalaje original.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete ya contiene la etiqueta de transporte para la devolución.
El derecho de desistimiento en compras a distancia queda regulado por los artículos 102, 104, 106 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Estos artículos establecen el derecho del consumidor a desistir del contrato, el plazo para ejercerlo, la forma de comunicarlo y las normas de reembolso.
2. Productos sin uso y embalaje original
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
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Debe estar sin usar;
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No debe haber sido montado;
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Debe conservar todas sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos;
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Debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje que proteja el producto durante el transporte;
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No debe presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, el reembolso podrá reducirse según la pérdida de valor del bien, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. No se ofrece sustitución directa del producto
Para mantener un proceso de pedido claro, no se ofrece un servicio de sustitución directa.
Los clientes que deseen adquirir otro artículo pueden devolver el producto recibido siguiendo el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web después de recibir el reembolso.
4. Cancelación del pedido y reembolso
La cancelación del pedido puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y utilizar después el procedimiento de devolución.
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 3 días laborables.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido;
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Nombre completo utilizado en la compra;
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
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Motivo de la solicitud;
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Fotografías del artículo en caso de defectos, daños o recepción de un producto incorrecto.
La solicitud será revisada por nuestro servicio de atención al cliente. Después de comprobar la información, el cliente recibirá las instrucciones para continuar con la devolución.
6. Devolución de artículos
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.
La etiqueta de devolución ya se incluye junto con el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene la etiqueta de transporte para la devolución.
En caso de defectos confirmados, daños durante el transporte o recepción de un artículo incorrecto, nosotros asumiremos los costes de devolución.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de transporte de la devolución serán responsabilidad del cliente, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando el cliente haya sido informado de esta condición antes de finalizar la compra.
Los artículos deben estar correctamente embalados y devolverse en su estado original.
7. Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido gestionado.
El artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, permite retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué hecho se produzca primero.
8. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según los plazos internos del servicio de pago o de la entidad bancaria del cliente.
9. Contacto y servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: orderstatus@voriavohome.com
Teléfono: +81 (807) 858 21 87
Dirección: ICHIGAO-CHŌ 397-1, HEIGHTS KAEDE A-102, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 225-0024, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30 horas
Zona de entrega: España
El sitio web proporciona procesos claros de devolución y reembolso para que el cliente conozca las condiciones antes de enviar cualquier producto de vuelta.